آلة استفسار تعمل باللمس

أنواع أجهزة الاستعلام باللمس

تُعدّ آلة الاستعلام باللمس (المعروفة أيضًا باسم كشك الخدمة الذاتية) آلة تعمل بالشاشة التي تعمل باللمس وتقدم خدمة أو معلومات. تُستخدم بشكل أساسي في الأماكن العامة حيث قد لا تكون مساعدة الموظفين متاحة. سيختلف نوع استعلام الآلة اعتمادًا على الصناعة التي تُستخدم فيها. على سبيل المثال، في المتحف، ستأخذ شكل آلة معلوماتية؛ في البنك، يمكن أن تكون آلة صرف آلي. هذه هي أكثر المناطق شيوعًا التي توجد فيها أجهزة الاستعلام باللمس:

• مرافق النقل: المطارات ومحطات القطار والحافلات، إلخ.
• مراكز التسوق: يتم تركيب آلة الاستعلام باللمس بالقرب من المتاجر والمطاعم.
• مرافق الرعاية الصحية: المستشفيات والعيادات
• المكاتب: مكاتب الأعمال والحكومة

تأتي آلة الاستعلام باللمس بأنواع مختلفة، اعتمادًا على غرضها. وتشمل:

• آلة استعلام باللمس من نوع كشك: هذه آلة مستقلة مع شاشة تعمل باللمس. يبلغ وزنها حوالي 100 كيلوغرام إلى 150 كيلوغرام اعتمادًا على الطراز ولها مستوى سطوع من 300 شمعة/م2 إلى 500 شمعة/م2. يتراوح حجم الشاشة من 15 بوصة إلى 32 بوصة. لديها سرعة معالجة من 3.8 جيجاهرتز إلى 4.8 جيجاهرتز. تتراوح سعة الذاكرة من 2 جيجابايت إلى 8 جيجابايت، بينما تتراوح سعة التخزين بين 32 جيجابايت و 512 جيجابايت.
• آلة استعلام حساسة من نوع سطح الطاولة: هذا النوع من الآلات أصغر حجمًا من آلة الكشك. لديه جبل Vesa لسهولة التركيب على الحائط وإمالة. لديه مجموعة واسعة من التطبيقات، مثل تركيبه على مكتب الاستقبال في فندق ليتمكن الضيوف من التحقق من المعلومات.
• آلة استعلام محمولة: هذه هي آلة الاستعلام باللمس المثبتة على حامل مع عجلات. يمكن نقلها بسهولة إلى مواقع مختلفة حيث توجد حاجة للمعلومات والمساعدة. عادةً ما يكون الحامل متينًا جدًا بحيث لا ينقلب بسهولة.

الوظائف والميزات

• تحسين تجربة العملاء: إن دمج آلة الاستعلام باللمس في مختلف المجالات يجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات بأنفسهم. من خلال التجارب الشخصية التي تم إنشاؤها من خلال الاستجابات السريعة والدقيقة للأسئلة، من المرجح أن تتمتع الشركات بارتفاع رضا العملاء.
• زيادة الكفاءة: توفر أجهزة الاستعلام باللمس معلومات على الفور على عكس الأساليب التقليدية حيث يستغرق الناس وقتًا طويلاً للبحث عن بيانات معينة. لذلك، تساعد الآلات في تقليل أوقات الانتظار وتحرير الموظفين، مما يزيد الكفاءة بشكل عام، خاصة في الأماكن ذات حركة مرور المشاة الكثيفة.
• الوصول: تعتبر شاشة الاستعلام باللمس أداة مهمة للمنظمات التي تساعد على جعل الخدمات والمعلومات متاحة للجميع. مع ميزات مثل دعم الصوت واختيارات اللغة والوسائل المرئية، يمكن استخدام النظام من قبل الأشخاص ذوي الإعاقات أو الاحتياجات الخاصة. بدوره، هذا يعزز التضمين ويضمن أن الجميع يمكنهم استخدام المناطق والخدمات العامة.
• جمع البيانات والتحليلات: لمساعدة اتخاذ القرارات المستنيرة، توفر أجهزة الاستعلام باللمس إمكانيات جمع البيانات. يتم تتبع جميع تفاعلات المستخدمين والأسئلة الشائعة وأنماط الاستخدام، مما يوفر رؤى قيّمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن للمنظمات استخدام هذه المعلومات لتحسين الخدمات، وتحديد الاتجاهات، وتخصيص استراتيجيات التسويق.
• سهولة التحديث: تتمتع آلة الاستعلام باللمس بمحتوى ديناميكي، مما يجعل من السهل جدًا تحديث وتنقيح المعلومات حول مواضيع مختلفة. لضمان حصول المستخدمين على معلومات دقيقة ومحدّثة، يجب صيانة شاشات الاستعلام بانتظام.
• لغات متعددة: تتوفر أجهزة الاستعلام باللمس بلغات مختلفة لتلبية احتياجات الأشخاص من مختلف المناطق والخلفيات الثقافية، مما يضمن قدرة المستخدمين على الوصول إلى المعلومات بلغتهم المفضلة.
• إمكانيات التكامل: تتمتع شاشة الاستعلام باللمس بالقدرة على التكامل مع أنظمة وتقنيات مختلفة، مثل قواعد البيانات وبوابات الدفع وأنظمة التحكم في الوصول، مما يسهّل على المستخدمين أداء مجموعة متنوعة من الوظائف داخل واجهة واحدة.
• قابلة للتخصيص: يمكن تخصيص آلة الاستعلام باللمس وفقًا للاحتياجات والمتطلبات المحددة. يشمل ذلك ميزات مخصصة مثل الشعارات والألوان والعلامة التجارية.
• المتانة: تُصنع أجهزة الاستعلام باللمس لتحمل الاستخدام المتكرر في الأماكن العامة بفضل بنائها القوي ومكوناتها الممتازة. لضمان خدمة طويلة الأمد، العديد منها مقاوم للطقس ومقاوم للعناصر الخارجية.

تطبيقات آلة الاستعلام باللمس

تطبيقات آلة الاستعلام باللمس واسعة ومتنوعة وقد تشمل;

• قطاع التجزئة: يمكن استخدام الآلة في قطاع التجزئة لمساعدة العملاء في استفساراتهم عن المنتجات وتقديم معلومات مفصلة عن المنتجات. هذا يساعد في اتخاذ قرارات أسرع ويقدم تجربة تسوق شخصية.
• مراكز السياحة: في مراكز السياحة، تعمل هذه الآلة ك نظام دليل سياحي. يساعد الزوار في الحصول على الاتجاهات، ومعلومات الموقع، وساعات العمل، والمعالم السياحية والخدمات القريبة.
• القطاع المؤسسي: في بيئة الشركات، هذه الآلة مفيدة في المكاتب لتدريب الموظفين، والملاحة في مكان العمل، والوصول إلى سياسات وإجراءات الشركة.
• مرافق الرعاية الصحية: تستخدم المستشفيات ومرافق الرعاية الصحية هذه آلة المعلومات في الاستقبال لتزويد المرضى بجدولة المواعيد، واتجاهات الوصول إلى الأقسام المختلفة، والوصول إلى الخدمات الطبية الأساسية.
• التعليم: تستخدم المؤسسات التعليمية مثل المدارس والكليات أجهزة الاستعلام باللمس هذه كأدوات تعليمية تفاعلية، مما يوفر للطلاب الوصول إلى المكتبات، ومواد الدراسة، وفهرس الدورات، ومعلومات عن أعضاء هيئة التدريس.
• المطاعم: تُحسّن آلة الاستعلام باللمس تجربة تناول الطعام من خلال السماح للعملاء بمشاهدة القوائم، وتقديم الطلبات، وطلب خدمات إضافية، وتقديم ملاحظات، كل ذلك يتم تسهيله من خلال نظام استعلام تفاعلي.
• البنوك والمالية: في هذه الصناعة، تُشجّع آلة الاستعلام باللمس الخدمة الذاتية من خلال السماح للعملاء بالحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول أرصدة الحسابات، وسجل المعاملات، وتطبيقات القروض، وغيرها من الخدمات المصرفية.
• مكاتب الحكومة: هنا، توفر الآلة للمقيمين معلومات حول الخدمات العامة، والتصاريح، والتراخيص، والإرشادات حول مختلف الإجراءات الحكومية من خلال الاستعلامات التفاعلية.
• القطاع الصناعي: في الصناعات، تُستخدم آلة الاستعلام باللمس لتشغيل المعدات من خلال عرض التعليمات، وإجراءات الصيانة، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومعلومات تقنية ذات صلة لتحسين الإنتاجية وتقليل الأخطاء.

كيفية اختيار آلة الاستعلام باللمس

عند اختيار آلة استعلام ذاتية الخدمة باللمس لعمل تجاري، يجب مراعاة جميع احتياجات المشتري. قد يفضل بعض المشترين كشكًا أصغر، بينما قد يختار آخرون كشكًا أكبر. المعلومات المطلوبة من قبل كل مشترٍ مختلفة، لذلك قد يحتاجون إلى أعداد مختلفة من أجهزة الاستعلام. يجب على المشترين أيضًا مراعاة حالة التركيب. يمكن تركيب بعض أجهزة الاستعلام في الداخل، بينما لا يمكن تركيب البعض الآخر إلا في الخارج. يجب على المشترين أيضًا مراعاة وظيفة الوسائط المتعددة لآلة الاستعلام. ستكون أجهزة الاستعلام التي تحتوي على مطالبات صوتية هي الخيار الأفضل، حيث ستكون سهلة الفهم والاستخدام من قبل المستخدمين. أيضًا، قد تجذب أجهزة الاستعلام التي تحتوي على إعلانات أو ميزات ألعاب المزيد من العملاء.

تؤثر المواد والتكوين لآلة الاستعلام باللمس بشكل كبير على متانتها. عادةً ما تتطلب النماذج الخارجية حماية أقوى بسبب التعرض للبيئة القاسية. عند الاختيار، ضع في اعتبارك سمك الإطار والزجاج والغلاف. إذا لزم الأمر، اسأل الموردين عن كيفية اختبار أجهزة الاستعلام لضمان تلبية احتياجات العملاء.

لمنع انقطاع التيار المتكرر، يلزم وجود UPS عالي السعة مع نظام تشغيل مستقر. تدعم بعض أجهزة الاستعلام المراقبة عن بعد، بحيث يمكن للمستخدمين التحقق من الحالة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من موقع مختلف. إذا تم وضع آلة الاستعلام في منطقة نائية أو غير آمنة، فقد يضطر المشترون إلى اختيار واحدة بها كاميرا بحيث يمكنهم مراقبة الآلة في الوقت الفعلي.

يجب على المشترين أيضًا مراعاة خدمة ما بعد البيع التي تقدمها مختلف الموردين. بالإضافة إلى ضمان الآلة، يقدم بعض الموردين خدمات صيانة لمساعدة الشركات في حل المشكلات في الوقت المناسب. ستكون الآلات التي تحتوي على أجزاء سهلة الاستبدال خيارًا أفضل. يمكن أن تساعد أجزاء من موردين تابعين لجهات خارجية العملاء في خفض تكاليف الصيانة.

يجب على المشترين أيضًا مراعاة خبرة المورد في هذه الصناعة وجودة أجهزة الاستعلام. يجب عليهم أيضًا سؤال المورد عما إذا كان لديه القدرة على تسليم طلبات كبيرة في الوقت المحدد. يمكن للمشترين أيضًا الحصول على ملاحظات من شركات أخرى اشترت أجهزة الاستعلام هذه من المورد.

الأسئلة والأجوبة

س1 ما هي الميزات التي يجب البحث عنها عند شراء آلة استعلام باللمس؟

ج1 يجب البحث عن ميزات مثل شاشة لمس سريعة الاستجابة، وواجهة مستخدم قابلة للتخصيص، ودعم اللغات المتعددة، وبناء قوي، وخيارات اتصال جيدة عند شراء آلة استعلام باللمس.

س2 ما هي الفوائد التي يضيفها قارئ RFID إلى آلة الاستعلام باللمس؟

ج2 يجعل قارئ RFID آلة الاستعلام باللمس أكثر كفاءة وراحة. يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات بسرعة ودقة من خلال مسح العلامات.

س3 كيف يمكن إدارة نظام المعلومات المتصل بآلة الاستعلام باللمس؟

ج3 تأتي أنواع مختلفة من أجهزة الاستعلام مع مستويات متباينة من أنظمة إدارة المعلومات. تشمل الخيارات النموذجية نظامًا قائمًا على Windows أو نظامًا قائمًا على الويب أو التكامل مع برامج إدارة المعلومات الحالية. في أي حال، يمكن للمستخدمين إدارة المعلومات من خلال تطبيقات برامج. تتضمن العملية تسجيل الدخول إلى نظام إدارة المزرعة، حيث يمكن للمستخدمين تحرير أو إضافة أو حذف البيانات حسب الحاجة.

س4 هل يمكن توصيل آلة الاستعلام باللمس بطابعة؟

ج4 نعم، تدعم بعض نماذج آلة الاستعلام باللمس الاتصال بطابعة. هذا يجعل من الممكن طباعة الإيصالات والوثائق وأنواع أخرى من المعلومات.