برنامج رشفة

أنواع برامج SIP

تمكّن برامج بروتوكول بدء الجلسة (SIP) من إجراء اتصالات صوتية وفيديو عبر الإنترنت. تم تصميم أنواع مختلفة من برامج SIP لِمُختلف وظائف المستخدم. وتشمل:

• هواتف SIP:

  تُعرف الأجهزة التي تشبه الهواتف التقليدية ولكنها تتمتع بإمكانية الوصول إلى الإنترنت باسم هواتف SIP. تسمح هذه الهواتف للمستخدمين بإجراء المكالمات واستقبالها مباشرةً عبر SIP، مما يُستبدل خطوط الهاتف التقليدية بتقنية VoIP. هاتف IP والهواتف البرمجية هما الفئتان الرئيسيتان لهواتف SIP. هاتف IP هو جهاز يدوي فعلي به مواصفات أجهزة مثل ميكروفون ومكبرات صوت ولوحة مفاتيح. يشبه الهاتف العادي، لكنه يتصل مباشرة بالإنترنت. غالبًا ما تحتوي هواتف IP على ميزات مثل تحويل المكالمات والبريد الصوتي والمؤتمرات. الهواتف البرمجية هي تطبيقات تُشغّل على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية. يمكن استخدام سماعة رأس وميكروفون مع الهاتف البرمجي لإجراء المكالمات واستقبالها. عند السفر أو العمل عن بعد، من السهل تنزيل وتثبيت تطبيق الهاتف البرمجي على أي جهاز لإجراء مكالمات VoIP.

• خادم SIP:

  تُدير خوادم SIP إشارات الاتصالات المستندة إلى SIP. تُسهّل إعداد المكالمات وتُقدم خدمات مثل البريد الصوتي والمؤتمرات. تُعد خوادم SIP ضرورية لتقديم توصيل SIP، الذي يُربط أنظمة الهاتف بالشبكة الهاتفية العامة المُبدّلة (PSTN) عبر الإنترنت. توفر طريقة موثوقة وقابلة للتطوير لإدارة اتصالات الصوت والفيديو. يمكن تصنيف الخادم إلى ثلاث فئات - الوكيل، المسجّل، وإعادة التوجيه. يُوجّه خادم وكيل SIP رسائل إشارة SIP ويُديرها لتسهيل المهام مثل إنشاء المكالمات والتسجيل والمصادقة. يعمل بين نقاط النهاية SIP مثل الهواتف أو عملاء VoIP لضمان التواصل السلس. أثناء معالجة الطلبات، يمكن لخادم الوكيل أيضًا أداء وظائف مثل المصادقة وموازنة الحمل والتشفير لضمان أمان المكالمات وموثوقيتها. كعنصر أساسي في أي بنية SIP، يُمكّن خادم الوكيل ميزات مثل مكالمات VoIP والتواجد عن بُعد.

• توصيل SIP:

  توصيل SIP هي خدمة تربط فرعًا خاصًا للبورصة (PBX) أو نظام VoIP بالشبكة الهاتفية العامة المُبدّلة (PSTN) عبر الإنترنت. تُستبدل خطوط الهاتف التقليدية بحل أكثر فعالية من حيث التكلفة ومرونة. تُقدم أجهزة توصيل SIP اتصالات الهاتف الخارجة والداخلية للشركات، مما يُمكّنها من إجراء المكالمات واستقبالها. على عكس خطوط الهاتف التقليدية، التي ترتبط بموقع أو دائرة محدد، تُستخدم أجهزة توصيل SIP الإنترنت لتقديم خدمات الهاتف. يُتيح ذلك للشركات دمج شبكاتها الصوتية وشبكات البيانات في اتصال إنترنت واحد.

• بوابة SIP:

  تُعمل بوابة SIP كَمُترجم حتى تتمكن الأجهزة التي تُستخدم بروتوكولات مختلفة من التواصل. تُربط أنظمة الهاتف التقليدية مثل PSTN أو PBX بشبكات VoIP المستندة إلى SIP. تسمح بوابات SIP للمؤسسات بدمج نظام الهاتف الحالي مع خدمات SIP الأحدث، مما يُقدم جسرًا بين التقنيتين. من خلال تحويل الإشارات بين SIP وبروتوكولات أخرى، تُمكّن بوابات SIP ميزات مثل البريد الصوتي وتحويل المكالمات والمؤتمرات. تُتيح للمستخدمين الاستفادة من وفورات التكلفة والمرونة في VoIP دون استبدال نظام الهاتف بأكمله.

وظائف وميزات برامج SIP

بناءً على متطلبات مختلفة، يمكن للشركات اختيار برامج SIP مع ميزات تناسب احتياجاتهم. فيما يلي بعض الميزات القياسية الموجودة في العديد من أنظمة برامج SIP:

• التكامل مع أدوات العمل الأخرى: وهذا يعني ربط برامج SIP بنظم إدارة علاقات العملاء (CRMs) وبرامج مساعدة العملاء والتقويمات أو تطبيقات الإنتاجية. يُحسّن دمج الطرق المختلفة معًا من سير العمل من خلال تقليل الجهود المكررة والوصول إلى بيانات الاتصالات والأدوات في نفس الوقت.

• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني: تُسهّل هذه الميزة إدارة الوصول إلى رسائل البريد الصوتي SIP. يتم إرسالها كمرفقات تسجيل بتنسيقات رقمية، مثل WAV أو MP3، عبر البريد الإلكتروني. يمكن حفظها ومشاركتها وتنظيمها في مجلدات مثل رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.

• تحليلات المكالمات: وهي بيانات مُدارة، مثل عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها ومدتها وأوقات الذروة للمكالمات. تُستخدم لقياس استخدام النظام وفعاليته. بالإضافة إلى ذلك، تُساعد في تحديد الاتجاهات وإعادة توجيه الموارد وتحسين خدمة العملاء.

• دعم متعدد المنصات: هذا يعني أنه يمكن تشغيل برامج SIP على أنظمة تشغيل متعددة، مثل Windows و Mac و Android و iPhone، بما في ذلك الأجهزة مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الهاتف المكتبية. يمنح دعمها المتعدد المنصات للمستخدمين الحرية والمرونة.

• حالة التواجد وأتمتة المبيعات: تُحسّن ميزات تواجد برامج SIP من التواصل من خلال تقديم معلومات حول زملائك المتاحين للتحدث، وحالاتهم، مثل عدم الاتصال بالشبكة أو مشغول أو متاح. يُحسّن التواجد من الإنتاجية والتعاون.

سيناريوهات برامج SIP

• اتصالات VoIP:

  SIP هو بروتوكول إشارة لإجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت. تستخدم الشركات توصيل SIP لاستبدال خطوط الهاتف التقليدية وتوفير اتصالات فعالة من حيث التكلفة ومليئة بالميزات. تستخدم تطبيقات الاتصالات المُوحّدة SIP لدمج الصوت والفيديو والرسائل في نظام واحد للتعاون.

• الاتصالات السلكية واللاسلكية:

  يستخدم مزودو الخدمات خادم SIP لبناء وتقديم خدمات الاتصال لعملائهم. يعمل SIP مع بروتوكولات أخرى مثل RTP و RTCP لوسائط المكالمات ونوعية الخدمة. تسمح تقنية SIP للمزودين بتقديم الصوت والفيديو والرسائل على شبكات IP باستخدام نفس أرقام الهواتف ودعم معايير الصناعة للترابط.

• العمل عن بعد:

  تسمح الهواتف البرمجية للموظفين باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو سطح المكتب لإجراء المكالمات واستقبالها من أي مكان مع اتصال بالإنترنت. تُدمج أدوات المؤتمرات عبر الإنترنت SIP لتوفير تعاون صوتي وفيديو مُدمج باستخدام أرقام الهواتف التجارية. تسمح هواتف VoIP للموظفين الذين يعملون عن بعد بالبقاء على اتصال كما لو كانوا في المكتب.

• التطبيب عن بُعد:

  تُستخدم قدرة دمج التواصل الصوتي والفيديو والرسائل بسلاسة من خلال SIP للاستشارات مع المرضى والإحالات والرعاية التعاونية. يُقدم SIP أساسًا مرنًا للاتصال الذي يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية لتقديم الرعاية الصحية الحديثة.

• صناعة الضيافة:

  تُقدم أنظمة الهاتف المستندة إلى VoIP و SIP خدمات اتصال فعالة ومليئة بالميزات لموظفي الفنادق والضيوف. يمكن للفنادق استخدام هواتف VoIP والهواتف البرمجية وتوصيل SIP لإدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل أكثر اقتصاديًا ومرونة.

• أنظمة IVR:

  يُتيح SIP دمج أنظمة الهاتف مع منصات الصوت التي تُعالج المكالمات الواردة. يستخدم IVR رسائل مُسجّلة مُسبقًا ونظامًا يسمح للمُتصلين بالتنقل عبر القوائم باستخدام لوحات مفاتيح الهاتف أو أوامر الصوت.

• مراكز الاتصال:

  تُتيح إمكانات دمج SIP إنشاء مراكز خدمة العملاء التي تستخدم هواتف VoIP وطوابير الانتظار وتسجيل المكالمات والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

كيفية اختيار برامج SIP

عند الحصول على برامج SIP للبيع، هناك عوامل مختلفة يجب مراعاتها. هي كالتالي:

• هدف الشراء: يجب أن يكون المرء واضحًا بشأن سبب حاجته للبرنامج. هل هو للاتصال الداخلي أو مركز الاتصال أو التكامل مع تطبيق الهاتف المحمول؟ سيحدد الغرض الميزات التي يجب البحث عنها.

• الميزات: تمتلك برامج SIP المختلفة ميزات مختلفة. يُعدّ إجراء تقييم دقيق لاحتياجات الجمهور المستهدف أمرًا ضروريًا. ضع في اعتبارك عوامل مثل عدد أعضاء الفريق، والحاجة إلى تسجيل المكالمات، والتكامل المفضل، وعمق التحليلات، وغيرها من الميزات الأساسية. أعط الأولوية للميزات الأساسية، وليس للميزات التي تُعدّ رائعة، للبقاء ضمن الميزانية وتحسين تجربة المستخدم.

• التدرّج: قد ينمو المستخدمون المستهدفون وقوة العمل بمرور الوقت. لذلك، من الأفضل الحصول على برنامج يمكن توسيع نطاقه بسهولة بينما يُلبّي الطلبات الحالية. انظر إلى ما هو أبعد من عدد المستخدمين أو المنافذ المُتزامنة لتحديد مدى فعالية توسيع الخطط الحالية.

• النشر: ضع في اعتبارك ما إذا كان استضافة برامج SIP بنفسك هو الخيار المفضل أو استخدام خيار مُستضاف على السحابة. لكل طريقة نشر مزايا وعيوب فيما يتعلق بالمرونة والتحكم والأمان ومسؤولية الصيانة.

• التكامل مع برامج الجهات الخارجية: تحقق من التكاملات المُتوافقة مع CRM و Help Desk وأدوات الإنتاجية الأخرى. سيتم تبسيط سير العمل من خلال التكامل السلس عبر قنوات مختلفة.

• الموثوقية: يعتمد SIP على اتصال إنترنت مُستقر ليعمل بشكل جيد. تحقق من وقت التشغيل للبرنامج لضمان جودة المكالمات وموثوقيتها. أيضًا، تحقق من التقييمات والتصنيفات للحصول على رؤى حول موثوقية البائع وتجارب المستخدم.

• الأمن: نظرًا لأن SIP يتم عبر الإنترنت، يجب أن تلبي البرمجيات الاحتياجات الأمنية الأساسية لحماية الاتصالات والبيانات. ابحث عن المصادقة ثنائية العوامل والتشفير من طرف إلى طرف وجدران الحماية والتحكم في الوصول والامتثال لأنظمة خصوصية البيانات، من بين أمور أخرى.

• دعم العملاء: يُعدّ دعم العملاء الجيد ضروريًا بعد الشراء. قبل شراء البرنامج، تأكد من أن البائع يمكنه الاستجابة بسرعة للمشكلات الفنية التي قد تنشأ. أيضًا، تحقق من توفر المواد التعليمية، مثل الأسئلة الشائعة والمنتديات المجتمعية والوثائق.

• التسعير: يُعدّ التسعير معيارًا حاسمًا للشراء. توجد نماذج تسعير مختلفة، لذلك من الضروري العثور على النموذج الذي يُناسب الميزانية وتحسين التكاليف. تشمل بعض النماذج خطط الاشتراك والدفع حسب الاستخدام ورسوم الترخيص لمرة واحدة.

أسئلة وأجوبة

س: ما هي برامج SIP؟

ج: تُنفّذ برامج SIP بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، الذي يُتحكم في مكالمات الصوت والفيديو عبر الإنترنت. تُمكّن المستخدمين من إجراء المكالمات واستقبالها من خلال أجهزة مثل هواتف IP والهواتف البرمجية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

س: ما هي مزايا برامج SIP؟

ج: تمتلك برامج SIP العديد من المزايا، بما في ذلك انخفاض التكاليف وقابلية التطوير والمرونة والميزات المُحسّنة وتحسين التواصل والأمان.

س: ما هي الميزات التي يمكن العثور عليها في برامج SIP؟

ج: تمتلك برامج SIP العديد من الميزات، مثل التكامل مع CRM وتحويل المكالمات والمكالمات متعددة الأطراف ومعلومات التواجد والحضور الآلي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.

س: كيف تعمل برامج هواتف SIP؟

ج: تُرسل هواتف SIP طلب SIP للإشارة إلى أنها جاهزة لإجراء مكالمة أو استقبالها. يتضمن الطلب تفاصيل مثل رقم الهاتف وعناوين IP الخاصة به. عندما تتلقى هاتف آخر طلب SIP، فإنها إما تقبل المكالمة أو تُرفضها. عندما تُقبل المكالمة، تُنشئ الهاتفان اتصالًا ويمكنهما التواصل مع بعضهما البعض.

س: ما الفرق بين VoIP و SIP؟

ج: VoIP هو مصطلح شامل للبروتوكولات والخدمات والقوانين التي تُحكم مكالمات الصوت عبر الإنترنت، بينما SIP هو أحد البروتوكولات العديدة المُستخدمة لـ VoIP. يُشير VoIP إلى نظام المكالمات بأكمله، بينما SIP هو مجرد مكون واحد منه.