مهندسي الخدمة

أنواع مهندسي الخدمة

مهندسو الخدمة هم متخصصون يضمنون سير معدات وآلات الشركة بسلاسة. ويُطلق عليهم أيضًا مهندسو الآلات، أو فنيو خدمة المعدات، أو ببساطة مهندسون. وتتمثل مسؤوليتهم الأساسية في تركيب وصيانة وإصلاح آلات الخدمة الصناعية، بما في ذلك خطوط الإنتاج والمصاعد المتحركة. وعادةً ما يعمل مهندسو الخدمة لصالح الشركات المصنعة التي تنتج المعدات واسعة النطاق للمصانع وشركات البناء.

عادةً ما يقوم مهندس الخدمة أولاً بفحص المعدات، والتحقق من استخدامها بشكل صحيح، وفحص عملية التركيب، وتحديد الأعطال. ويقومون بإصلاح المشكلات من خلال استبدال الأجزاء التالفة أو البالية وإعادة معايرة الماكينة بأكملها. وإذا لزم الأمر، فقد يقومون أيضًا بتفكيك المعدات بالكامل وإعادة تجميعها.

تلعب ملاحظات العملاء دورًا حيويًا في مساعدة المهندسين على تحسين المعدات الحالية. وتساعدهم هذه الملاحظات على العثور على أوجه القصور في تصميم المعدات والتحقيق في تقارير عن المنتجات التي تعاني من خلل في الأداء. ومن خلال دراسة هذه المشكلات عن كثب، يمكنهم مساعدة الشركات المصنعة على تحسين الخدمات وإنشاء منتجات مصممة بشكل أفضل للعملاء.

ينقسم مهندسو الخدمة عادةً إلى فئتين: مهندسو الخدمة الميدانية ومهندسو الخدمة الصيانة:

• مهندسو الخدمة الميدانية: المعروفون أيضًا باسم الفنيين في الموقع، هم مسؤولون عن إصلاح المعدات في المنشآت التي تُستخدم فيها. ويمكنهم السفر إلى أي مكان لإجراء الإصلاحات.
• مهندسو خدمة الصيانة: مسؤولون عن الصيانة الدورية للمعدات. ويقدمون الفحوصات والخدمات الروتينية لضمان سير كل شيء بسلاسة في جميع الأوقات.

في بعض الحالات، قد يتخصص مهندسو الخدمة في مجال معين. وقد يعمل البعض فقط مع الخدمات الكهربائية بينما يركز البعض الآخر فقط على خدمات هندسة المصاعد. وفي المقابل، يتخصص البعض الآخر في خدمات التقنية الخاصة بالمصاعد المتحركة. ويسمح لهم التخصص باكتساب المزيد من المعرفة والخبرة في مجالات عملهم الخاصة حتى يتمكنوا من تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وبسرعة وكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يقدمون الدعم من خلال الخطوط الساخنة أو البريد الإلكتروني. "مهندسو خدمة المصنع"، كما يُطلق عليهم أحيانًا، مُكلفون بزيارة المواقع المحددة لإصلاح المعدات بدلاً من التجول.

مواصفات وصيانة مهندسي الخدمة

تُقدم خدمات الهندسة العديد من المواصفات اعتمادًا على نوع الهندسة. وينطبق هذا أيضًا على تخصص مهندس الخدمة. فعلى سبيل المثال، ستختلف مواصفات مهندس الميكانيكا اختلافًا كبيرًا عن مواصفات مهندس الخدمة الكهربائية. ومع ذلك، إليك بعض المواصفات المشتركة بين جميع مهندسي الخدمة:

• يجب أن يمتلكوا معرفة تقنية وخبرة واسعة فيما يتعلق بالمعدات التي تحتاج إلى الخدمة.
• عادةً ما يُطلب منهم الحصول على شهادات أو تراخيص، خاصةً لخدمات المعدات المتخصصة أو عالية المخاطر. وقد تشمل هذه الشهادات شهادات ISO أو التراخيص التي تفرضها الحكومة.
• يجب أن يكونوا على دراية بالأدوات والتقنيات التي تُستخدم لخدمة وإصلاح المعدات.
• غالبًا ما يُطلب من مهندسي الخدمة الحصول على سنوات معينة من الخبرة في خدمة وإصلاح أنواع معينة من المعدات.
• يجب أن يكونوا على دراية بمعايير السلامة التي يجب الالتزام بها عند التعامل مع آلات ومعدات معينة والعمل عليها.

كما ذكر أعلاه، ستختلف مواصفات مهندسي الخدمة وفقًا لنوع الهندسة والآلات المعينة التي يخدمها المهندس. لذلك، فيما يلي بعض المواصفات الأكثر شيوعًا لمهندس الخدمة.

• عادةً ما تكون خلفيتهم التعليمية هي درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة. وقد يكون لديهم أيضًا دبلوم في نوع معين من الآلات المتعلقة بالهندسة.
• عادةً ما يُطلب منهم فهم وقراءة مخططات الآلات المعينة التي يخدمونها.
• تُعد إلمامهم ببرامج التصميم بمساعدة الكمبيوتر (CAD) أمرًا ضروريًا، كما هو الحال مع القدرة على استخدام أدوات وبرامج هندسية متخصصة أخرى.

لكي يبرز مهندس الخدمة في دوره، يجب عليه تطوير مهارات معينة. ويتضمن دوره كل شيء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى المهارات التقنية والمتخصصة. فيما يلي بعض المهارات الأساسية لنجاح مهندس الخدمة:

• عادةً ما يُطلب منهم امتلاك مهارات اتصال وتواصل قوية، مما يمكنهم من التواصل مع العملاء والفِرق التقنية ونقل المعلومات التقنية المعقدة بطريقة واضحة ومفهومة.
• يجب أن يمتلكوا مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مما يمكنهم من تشخيص المشكلات بسرعة ودقة وتطوير حلول فعالة.
• يجب أن يكونوا على استعداد لتوظيف أيديهم وإنجاز العمل. تتطلب المهارات الجسدية القوية رفع الأشياء والوقوف لفترات طويلة، إلخ.
• يجب أن يكونوا قد طوروا مهارات إدارة الوقت والتنظيم، مما يمكنهم من تحديد أولويات المهام وإدارة عبء العمل بشكل فعال لتحقيق المواعيد النهائية وتحقيق الأهداف.

عادةً ما تُطالب شركات خدمات الآلات والهندسة مهندسيها بالحصول على شهادات من وقت لآخر حتى يتم تحديثهم بأحدث التقنيات والتطورات في مجال الهندسة. وهذا يساعد أيضًا على تحسين سيرهم الذاتية ويساعدهم على التميز عن الآخرين. فيما يلي بعض الشهادات التي قد يحصل عليها مهندسو الخدمة:

• تُعد "تحالف المواطنة في صناعة الإلكترونيات" (EICC) تحالفًا لشركات الإلكترونيات العالمية، بما في ذلك شركات التصميم مثل IBM، التي تعمل معًا لتحسين القضايا الاجتماعية والبيئية والأخلاقية داخل سلسلة توريد الإلكترونيات. وقد يرغب المهندس الذي يعمل داخل سلسلة توريد الإلكترونيات في الحصول على هذه الشهادة.
• تُعد "مقدمو الخدمات الهندسية" (ESPs) هي الشركات التي تقدم خدمات متخصصة لقطاع الهندسة. وعادةً ما تعمل شركات ESPs في مجالات متخصصة مثل تصميم الهندسة، وتطوير البرامج، والدعم الفني، وهندسة الخدمة. وقد يرغب المهندسون العاملون في هذه القطاعات المتخصصة في الحصول على شهادة متخصصة في مجال البرامج والدعم الفني.

بشكل عام، لضمان سير الآلات بسلاسة، تُعد الصيانة الدورية أمرًا ضروريًا. وهنا يأتي دور مهندسي الخدمة. تتمثل وظيفتهم في ضمان صيانة المعدات وتقديم الخدمات لها بانتظام، وبالتالي إطالة عمرها الافتراضي.

تطبيقات مهندسي الخدمة

يعمل مهندسو الخدمة في العديد من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والبناء وتكنولوجيا المعلومات. وفيما يلي بعض المجالات النموذجية التي يعملون فيها.

• خدمات إصلاح الآلات

  في أي صناعة تستخدم آلات كبيرة، يُعد مهندسو الخدمة ضروريين للحفاظ على سير جميع المعدات. فهم يقومون بإصلاح وصيانة آلات الطباعة الصناعية، ومعدات البناء، وآلات تجهيز الأغذية. وتُساعد صيانتهم الدورية على منع تعطل الإنتاج المُكلف. وعندما تعطل إحدى الآلات، يُجرون إصلاحات سريعة لاستعادة الإنتاج بسرعة.

• مكاتب الدعم الفني

  يُعد المهندسون العمود الفقري المهني وراء مراكز الاتصال للدعم الفني. وتُقدم هذه المراكز استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الدرجة الأولى عبر الهاتف لأجهزة الإلكترونيات الاستهلاكية. وإذا تطلبت مشكلة تقنية زيارة شخصية، يقوم مهندسو الخدمة بزيارات منزلية. وتُساعد خبرتهم على حل المشكلات المعقدة التي تتجاوز نطاق ممثلي خدمة العملاء الأساسيين.

• الإلكترونيات الاستهلاكية

  تُعد العديد من الأدوات في حياتنا بحاجة إلى صيانة وإصلاح من قبل مهندسي الخدمة. وهم يقدمون الخدمات للحفاظ على أجهزة المنزل، وأجهزة الكمبيوتر، والهواتف الذكية في حالة عمل جيدة. ويُقدم فنيو الهاتف المحمول راحة إصلاح الأجهزة في مكان إقامة العميل. سواء كان الأمر يتعلق بإصلاح ثلاجة معطلة أو استكشاف أخطاء كمبيوتر محمول مُعطل، يُضمن مهندسو الخدمة أن أجهزتنا الإلكترونية تعمل بشكل صحيح.

• تطبيقات الخدمة الميدانية

  يُعد فنيو الخدمة الميدانية هم المتخصصون الذين يذهبون إلى الموقع لتركيب وصيانة وإصلاح المعدات. وتساعد التطبيقات المُنشأة خصيصًا لفنيي الخدمة الميدانية على الأجهزة المحمولة على القيام بوظائفهم بكفاءة أكبر. وتُتيح تطبيقات الخدمة الميدانية هذه للفنيين تلقي أوامر العمل في الوقت الفعلي، والوصول إلى كتيبات المنتجات، وجمع توقيعات العملاء بسرعة عند إكمال المهمة. ومع قوة برامج خدمة الميدان بين أيديهم، يمكن للفنيين تبسيط يوم عملهم من خلال زيادة الإنتاجية أثناء تواجدهم بعيدًا عن المكتب.

• تكنولوجيا المعلومات والتقنية

  تُعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات العمود الفقري غير المرئي الذي يدعم الشركات الحديثة. ويُعد مهندسو الخدمة ضروريين لضمان عمل هذه الأنظمة الأساسية للكمبيوتر بسلاسة كما هو مُخطط لها. فهم يُراقبون ويُحافظون على شبكات الكمبيوتر، والخوادم، ونظم تذاكر الدعم الفني. وعندما يحدث خطأ ما في البنية التحتية التقنية الأساسية، يستجيب مهندسو الخدمة بسرعة لإصلاح المشكلة. ويُساعد إصلاحهم السريع للتقنيات التي تدعم عمليات الأعمال الشركات على تجنب التعطيلات والحفاظ على سير كل شيء بسلاسة دون أي عوائق.

كيفية اختيار مهندسي الخدمة

عند اختيار مهندسي الخدمة، من المهم التأكد من أن المهندسين مدربون تدريباً جيدًا ولديههم خبرة ومعرفة كافية بالمعدات المحددة التي سيعملون عليها.

يمكن أن يؤثر اختيار مهندس خدمة الماكينات المناسب بشكل كبير على إنتاجية العمل وكفاءته وسلاسة سير العمل. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار مهندس لخدمة الآلات في المنشأة:

• المؤهلات والخبرة:

  يجب أن يمتلك مهندس الخدمة المؤهلات ذات الصلة، مثل درجة البكالوريوس أو الدبلوم التقني في الهندسة، وتُعد الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية خيارات جيدة، ولكن قد يكون المرشحون الحاصلون على درجات في مجالات أكثر تخصصًا، مثل الهندسة الصناعية أو السيارات، أكثر ملاءمة لهذه الوظيفة.

• الإلمام بمعايير الصناعة:

  من المُفضل اختيار مهندس خدمة مُلم بالفعل بأحدث معايير وممارسات الصناعة لضمان الامتثال وتجنب أي أخطاء في المستقبل وتمكين الشركة من العمل بسلاسة.

• مهارات حل المشكلات:

  إذا كنت تُوظف مهندس خدمة داخليًا، تأكد من أن المرشح يمتلك مهارات تحليلية قوية وحل مشكلات حتى يتمكن من تحديد مشكلات الآلات بسرعة واتخاذ الخطوات اللازمة لإصلاحها بسرعة وكفاءة.

• مهارات التواصل:

  عند التعامل مع آلات معقدة، يُعد وجود مهندس خدمة في الفريق يمكنه نقل المشكلات التقنية بطريقة واضحة ومختصرة أمرًا مفيدًا دائمًا لضمان توافق الجميع على نفس الصفحة. سواء كان يُقدم خدمات للآلات أو يُدرب الموظفين، يجب أن يمتلك المهندس مهارات اتصال جيدة وقدرة على تكييف أسلوب التواصل الخاص به لتلبية احتياجات الجمهور المعني.

• الخبرة التقنية:

  يختار بعض المهندسين التخصص في نوع معين من الآلات، مثل المعدات الكهربائية أو تصنيع أو بناء الآلات. اعتمادًا على نوع الصناعة التي تُعمل فيها، قد يكون من المفيد اختيار مهندس لديه نوع من الخبرة التقنية المتخصصة التي تُطبق على بيئة العمل الخاصة بالشركة.

• المهارات الشخصية:

  قد يكون من المفيد أيضًا اختيار مهندس يمتلك بعض المهارات الشخصية القيّمة، مثل القدرة على التكيف، والمبادرة، والاهتمام بالتفاصيل، و/أو مهارات إدارة الوقت. يمكن أن تُساعد هذه السمات في ضمان أن المهندس المُختار هو شخص مُلتزم بعمله وسيفعل كل ما في وسعه لتعزيز وظائف المنظمة وإنتاجيتها.

أسئلة وأجوبة عن خدمات المهندسين

س1 ما هو الفرق بين فني الميدان ومهندس الميدان؟

ج1. قد يختلف دور خدمة مهندس الميدان عن دور فني، بشكل أساسي في عمق المعرفة ومجموعة المهارات. بينما قد يعمل كلا المهنيين مباشرةً مع الآلات أو الأنظمة في الميدان، فإن المهندس عادةً ما يكون لديه خلفية تعليمية أوسع، بما في ذلك درجة هندسية. وغالباً ما تُكلف مهندسو الميدان بمهام تصميم وتنفيذ أنظمة أكثر تعقيدًا، والتي قد تتطلب مهارات تحليلية وحل مشكلات عالية المستوى أكثر من الفني. وقد يتولى مهندسو الميدان أيضًا مهام إدارة المشاريع، وتنسيق المهام، وضمان سير المشاريع بسلاسة من البداية إلى النهاية.

س2 هل يسافر مهندسو الخدمة كثيرًا؟

ج2. يمكن أن يختلف مقدار السفر المطلوب في مهنة هندسة الخدمة اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الصناعة والشركة والدور المحدد. وقد يسافر بعض مهندسي الخدمة على نطاق واسع، سواء على المستوى المحلي أو الدولي، للقاء العملاء، وصيانة المعدات، وحضور التدريب أو المؤتمرات.

س3 ماذا يفعل مهندس الخدمة؟

ج3. يقوم مهندس الخدمة عادةً بصيانة أنظمة أو معدات معقدة، واستكشاف أخطائها وإصلاحها. وقد تشمل واجباتهم الرئيسية تقديم الدعم الفني للعملاء، وضمان تشغيل الأنظمة بكفاءة، وإجراء الصيانة الروتينية أو الخدمات المجدولة، وتشخيص المشكلات التقنية، وإجراء الإصلاحات أو اقتراح الحلول، وتثبيت الأنظمة أو المعدات الجديدة، وتدريب العملاء على ممارسات الاستخدام والصيانة المناسبة.

س4 هل هندسة الخدمة مهنة جيدة؟

ج4. يمكن أن تكون هندسة الخدمة مهنة مُجزية للأفراد الذين يستمتعون باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والعمل مع التكنولوجيا المتقدمة. وقد توفر المهنة فرص عمل متنوعة عبر العديد من القطاعات، من الرعاية الصحية والتصنيع إلى تكنولوجيا المعلومات. وغالباً ما يلعب مهندسو الخدمة دورًا حاسمًا في ضمان سلاسة تشغيل الأنظمة ورضا العملاء. وقد تُترجم هذه الأهمية إلى استقرار وظيفي وآفاق نمو.