إدارة المنتج: أنا مسؤول عن إدارة كتالوج المنتجات ، بما في ذلك إضافة منتجات جديدة ، وتحديث معلومات المنتج ، وإزالة العناصر المتوقفة. يتضمن ذلك العمل بشكل وثيق مع الموردين والمصنعين وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان تمثيل المنتجات بدقة وتحديثها.
التسويق والترويج: أنا أضع وننفذ استراتيجيات تسويقية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يتضمن ذلك إنشاء وجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والإعلانات للترويج للمنتجات ، بالإضافة إلى تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات ومناطق التحسين.
تنفيذ الطلبات: أشرف على عملية تنفيذ الطلبات ، بما في ذلك معالجة الطلبات وإدارة المخزون ومنتجات الشحن للعملاء. وهذا ينطوي على العمل مع الموردين وشركات الشحن وغيرها من خدمات الطرف الثالث لضمان التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة.
خدمة العملاء: أتعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى والملاحظات ، وتقديم قرارات فعالة في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء. يتضمن ذلك الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشات المباشرة ، بالإضافة إلى تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
التحليلات وإعداد التقارير: تحليل بيانات المبيعات وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد الاتجاهات والفرص والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. يتضمن ذلك استخدام أدوات مثل Google Analytics و Shopify ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى لتتبع حركة المرور على موقع الويب والمبيعات وسلوك العملاء.